المملكة في تطبيق: من خارج العشرين الأوائل عالميّاً إلى المرتبة السادسة في سبع سنوات

تصف أرقام سوق العمل وأرقام رأس المال في هذه البوّابة تحوّلات بنيويّة في معظمها — يستفيد منها المواطنون، لكن بصورة غير مباشرة في الغالب. أمّا تحوّل الحكومة الرقميّة فعكس ذلك. كلّ سعودي جدّد بطاقة هويّة، أو حصل على شهادة تطعيم، أو خطّط لعمرة، أو سجّل عملاً تجاريّاً خلال السنوات الثلاث الماضية، عاش هذا التغيير شخصيّاً وأسبوعيّاً. وهو أيضاً التغيير الذي لم يكن أيّ فصل آخر من رؤية 2030Vision 2030The kingdom's overarching economic and social transformation program, announced in April 2016. Built around three themes: a vibrant society, a thriving economy, an ambitious nation. Sets quantitative targets across labor, tourism, housing, healthcare, and other sectors, all benchmarked to 2030.→ Read more in the glossary ممكناً بدونه.

نقطة الانطلاق

في إبريل 2017 كان تجديد بطاقة الهويّة يستلزم زيارة مكتب وزارة الداخلية، وأخذ رقم ورقي، والانتظار من 90 دقيقة إلى أربع ساعات حسب اليوم. وكان بدء عمل تجاري فردي يستلزم زيارة وزارة التجارة، والغرفة التجاريّة، والهيئة العامّة للزكاة والدخل، ووزارة العمل، والبنك بالتتابع — نحو ثلاثة أسابيع من الإجراءات إذا سارت الأمور بسلاسة. وكانت قراءة سجلّاتك الطبيّة تستلزم طلب نسخة مطبوعة من مزوّد الخدمة، تصل خلال ثلاثة إلى عشرة أيّام عمل.

لا توجد أيّ من هذه التجارب اليوم. يتمّ تجديد الهويّة في أبشرAbsherThe kingdom's citizen-services super-app, launched in 2010 by the Ministry of Interior and steadily expanded. Hosts ~200+ government services in one interface: passport and ID services, license and vehicle registration, residency permits, civil records, and dependent management. Processed over 430 million transactions in 2024 — roughly 12 transactions per Saudi resident per year.→ Read more in the glossary في نحو دقيقة. ويتمّ تسجيل النشاط التجاري عبر توكلناTawakkalnaLaunched in 2020 by SDAIA (the Saudi Data and AI Authority) for COVID-19 contact tracing and movement permits. Evolved post-pandemic into a general-purpose citizen-services platform offering ~250 services from various government agencies through a single sign-on. One of the most-installed apps in the Saudi market.→ Read more in the glossary و"مراس" (خدمة تأسيس الأعمال التابعة لوزارة التجارة) في جلسة واحدة، عادةً في أقلّ من ساعة. والسجلّات الطبيّة موجودة في صحّتيSehhatyThe Ministry of Health's national patient-facing app. Hosts vaccination records, lab results, prescription tracking, medical appointment booking, and telemedicine consultations. Centralized what had previously been a fragmented health-records system distributed across separate provider IT systems.→ Read more in the glossary، متاحة فوريّاً. والأثر الإجمالي هو تغيّر المرتبة في مؤشّر الأمم المتّحدة — لكنّ الأثر الإجمالي أيضاً علاقةٌ مختلفةٌ بين المواطن والدولة.

المنصّات الثلاث التي قامت بمعظم العمل

لم يحدث التحوّل عبر برنامج واحد. حدث عبر ثلاث منصّات تغطّي كلّ منها سطحاً مختلفاً من تفاعل المواطن مع الدولة.

أبشر هي الأقدم. أطلقتها وزارة الداخلية في 2010، قبل رؤية 2030 بكثير، أصلاً بوابةً لخدمات الداخليّة — جوازات السفر، والإقامة، والأحوال المدنيّة، ومعاملات المركبات والرُّخص. ثم حوّلها تطبيق الهاتف في 2018 وتوسعة الخدمات في 2020 إلى أكثر واجهة سعودية استخداماً للمواطنين. ورقم 430 مليون عمليّة في 2024 يعني نحو 12 عمليّة لكلّ مقيم سعودي سنويّاً عبرها.

توكلنا هي منصّة ما بعد الجائحة. أطلقتها الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي في 2020 لتتبّع المخالطين وتصاريح التنقّل خلال كوفيد، ونجت من الجائحة وأُعيد توظيفها بوصفها منصّةً للخدمات العامّة. وأثر التبنّي القسري إبّان الجائحة — كلّ مقيم ثبّتها، وكلّ منشأة طلبتها، وكلّ مكان فعاليّة فحص فيها — أوجد قاعدة مستخدمين أبقتها الحكومة لخدمات لاحقة. وتستضيف اليوم نحو 250 خدمة عبر وزارات متعدّدة.

صحّتي هي طبقة الرعاية الصحّيّة. سجلّات التطعيم، وتتبّع الوصفات الطبيّة، ونتائج المختبر، والطبّ عن بُعد — ما كان ورقاً أو مكالمات هاتفيّة بات تطبيقاً واحداً. ودفعت الجائحة التبنّي مرّة أُخرى؛ والاحتفاظ بعد الجائحة هو ما جعله نظام السجلّات الصحّيّة الوطني بحكم الواقع.

ما يقيسه فعليّاً مركز السادس

يضمّ مؤشّر الأمم المتّحدة لتطوّر الحكومة الإلكترونيّة ثلاثة مؤشّرات فرعيّة: مؤشّر الخدمات الإلكترونية (الخدمات الرقميّة فعلاً وبأيّ جودة)، ومؤشّر رأس المال البشري (الإلمام الرقمي وخطّ التدريب)، ومؤشّر البنية التحتيّة للاتّصالات (انتشار النطاق العريض، وتغطية الجوّال، وسرعات الإنترنت). والدرجات الفرعيّة للمملكة في 2024: 0.985 في الخدمات الإلكترونية، و0.860 في رأس المال البشري، و0.926 في البنية التحتيّة للاتّصالات. وتضع الدرجة المركّبة البالغة 0.924 المملكة خلف الدنمارك وإستونيا وسنغافورة وكوريا الجنوبية وأيسلندا — وأمام جميع دول مجموعة السبع، حيث لم يدخل أيّ منها قائمة الستّة الأوائل.

تُصنَّف طبقة الأمن السيبراني خلف هذه المنصّات عالميّاً أيضاً. ويضع المؤشّر العالمي للأمن السيبراني التابع للاتّحاد الدولي للاتّصالات المملكةَ في الفئة "المستوى الأوّل — قدوة"، وهي واحدة من 12 دولة فقط في العالم تحمل هذا التصنيف.

منصّة الحجّ والعمرة

قصّة منفصلة لكنّها متّصلة هي نُسُكNusukThe unified platform for Umrah and Hajj planning, launched by the Ministry of Hajj and Umrah in 2022. Consolidated what had been a fragmented multi-agency process (visa application, travel package, accommodation, transport, mosque-access permits) into a single application. By 2025, the bulk of Umrah pilgrims from outside the GCC enter the kingdom through Nusuk-issued visas.→ Read more in the glossary، المنصّة الموحَّدة للعمرة والحجّ. حتى 2022 كانت أداء العمرة من خارج دول الخليج تستلزم تقديم طلب تأشيرة، وحجز حزمة سفر منفصلة، وترتيب إقامة، ونقلاً، وتصاريح دخول للمسجد الحرام — خمس خطوات مُجزَّأة عبر ثلاث أو أربع جهات. وعملت وزارة الحجّ والعمرةMoHU — Ministry of Hajj and UmrahThe ministry responsible for managing the Hajj and Umrah pilgrimages, including visa issuance, pilgrim accommodation licensing, transport coordination, and the Nusuk platform. Oversees the kingdom's role as Custodian of the Two Holy Mosques in operational terms. The 2022 launch of Nusuk and the 2023 visa-simplification reforms were the most consequential MoHU policy moves of the Vision 2030 era.→ Read more in the glossary على توحيد ذلك كلّه في تطبيق واحد. وارتفع حجم العمرة ارتفاعاً ملحوظاً في النافذة الزمنية ذاتها — جزئيّاً لأنّ المنصّة جعلت العمليّة قابلةً للتنفيذ بالنسبة للمعتمرين لأوّل مرّة من خارج المنطقة المباشرة.